Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans le même état que lors de la réception.
Ne pas avoir été porté ni utilisé
Ne pas avoir été personnalisé.
Article sans promotion.
Avoir toutes les étiquettes d’origine.
Être dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou reçu est obligatoire.

Demande de retour

Envoyez votre demande à : contact@firma-shop.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[11 allée Paul Eluard 95340 Bernes-sur-Oise]

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Si celui-ci est autorisé, les frais de retour ainsi que l’expédition seront à la charge du client. Les instructions vous seront alors communiquées.

Pour toute question : contact@firma-shop.com

Dommages ou erreurs

Merci de vérifier l’état de votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, contactez nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

⚠️ Les articles personnalisés (objets ou vêtements) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Cela inclut tout article ayant fait l’objet d’une personnalisation (texte, prénom, visuel, couleur, etc.).

D’autres articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
Commandes spéciales ou sur mesure
Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène)
Produits dangereux ou substances inflammables
Cartes-cadeaux
Articles en promotion

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de :

Effectuer une demande de retour
Attendre l’acceptation
Passer une nouvelle commande séparée

Délai de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions restent les mêmes : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, preuve d’achat à l’appui, non personnalisé, article sans promotion.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, un remboursement sera émis vers votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Note : le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@firma-shop.com